Politique de remboursement

Politique de remboursement – 1PieceTCG

Délai de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email via notre page Contact en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour (facultatif)

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et scellé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact

  • La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception

  • Une preuve d’achat est obligatoire

⚠️ Les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être remboursés (notamment les produits de cartes à collectionner scellés).

Produits endommagés ou erreur de commande

Si :

  • Vous recevez un produit endommagé

  • Vous recevez un article incorrect

Veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous via email pour obtenir l’adresse de retour.

  2. Expédiez le produit soigneusement emballé.

  3. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

  • En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés

  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

Précommandes

Les produits en précommande peuvent être annulés avant expédition uniquement.
Une fois expédiés, les conditions standards de retour s’appliquent.